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          • 民众抱负中的便民效劳大厅是个什么格式?

            2018年08月17日08:22  来源:工人日报
             
            原题目:【社评】民众抱负中的便民效劳大厅是个什么格式?

            “门难进、脸难看、事难办”的状况有没有转折?办一件事、一个手续的时间有没有缩短?各种注解是不是真的削弱了、撤消了?“最众跑一次”的容许能否兑现?各地下层便民效劳大厅恰是查验“放管服”厘革成效的“最后一公里”。

            据8月15日澎湃新闻报道,近日,山东肥城市委组成察访组,不发通知、不打招呼、直奔现场,对全市便民效劳大厅和窗口明察暗访后发觉:市税务局联合办税大厅第1、9号窗口有职分人员,但柜台放置憩息效劳桌牌,只对熟人料理营业;老城街道便民效劳大厅社保窗口一人恒久请假,无补位人员;高新区便民效劳大厅有职分人员在大厅内给电动车充电,众个窗口无便民椅;王瓜店派出所户籍大厅职分时间只有1人办公……

            查出来的题目,有的是关于职分人员态度的,有的是关于供职大厅境况门径和卫生的,还有的是关于效劳质料和细节的。一些便民效劳大厅实在无法让人畅快。

            近年来,关于地方便民效劳大厅的新闻时有发生。近的,比如有地方供职大厅被曝光“冰火两重天”——职分人员所在的办公区有空调、电扇,温度寂静,而一窗之隔的人人供职等候区则没有任何防暑降温门径,热得像蒸笼一样;有的地方请求必须把坐轮椅的老人抬上三楼,手艺进行社保指纹认证……远的,比如“丁义珍式窗口”、职分人员向前来供职的人人泼热水、职分人员与供职人人对骂甚至互殴、职分效劳低下,等等。

            人们把容易出新闻的地方、范畴称为“新闻富矿”,意即那里总能发现出崭新事。有的“富矿”以主动、正面的新闻事故居众,有的则常常被爆出一些不光荣的、奇葩的甚至违法违规的事务。从这个角度上说,各级各地政府部门的便民效劳大厅不应成为负面新闻的“富矿”。

            便民效劳大厅的配备本是为市民提供一站式效劳、提高政府效用,经过众年展开,不少效劳大厅也凿凿赢得了不错的口碑。但仍需正视的是,在促使“放管服”厘革、“让数据众跑路,百姓少跑腿”的实质语境下,人们对地方便民效劳大厅的效劳和效劳有了更高的请乞降期待。换句话说,效劳大厅不能停留在“建起来了”的层面,更要从细节、效劳、态度上,从软件、硬件上陆续升级,让供职人人少一分堵心、众一些寂静,少一分抱怨、众一些畅快。

            民众抱负中的便民效劳大厅大体是这个格式:门径上,装备一些有助于提高职分效劳的机器、创办,提供恰当的境况,搜罗温度寂静、有座椅可供歇息等等;效劳上,职分人员的言谈行径应有基本的尺度,不能随便、散漫、傲慢,更不能随心所欲。透过效劳大厅这一窗口,人们期待看到的是镇静、人性、高效、便利,而不是懒惰、傲慢、无序和低智。这当中起决议性感化的照旧思维主张题目、负担明了题目。

            施行“放管服”厘革的成效如何,民众最切身的感受往往来自各种供职领会上——“门难进、脸难看、事难办”的状况有没有转折?办一件事、一个手续的时间有没有缩短?各种注解是不是真的削弱了、撤消了?“最众跑一次”的容许能否兑现?“便民”是否名副其实?这些都是具体的评判指标。

            某种事理上说,各地下层便民效劳大厅恰是查验“放管服”厘革成效的“最后一公里”。这“最后一公里”应该成为厘革陆续取得实效、准确惠及民众的一种见证,成为践行厘革精神、有作为善作为的新闻“富矿”,而不是每每爆出悲伤怠工、效劳明了欠缺甚至让关连部门局面尽失的事务。期待下一次暗访,有更众的便民效劳大厅能交出让民众信服、畅快的答卷。(林琳)

            (责编:丁涛、王政淇)